La plupart des PME consacrent toute leur énergie marketing à trouver de nouveaux clients. Mais le moment le plus favorable à une relation durable est celui juste après la première vente : votre client est satisfait, il a fait confiance, et il est dans la meilleure disposition pour parler de vous à son réseau ou pour revenir.
Quand envoyer cet email
Dans les 24 à 48 heures après la livraison d’une prestation ou la finalisation d’une vente. Pas une semaine après : l’enthousiasme s’estompe vite.
Ce que l’email doit contenir
1. Confirmation et remerciement : remerciez de la confiance accordée. Simple, sincère, sans exagération. “Merci d’avoir choisi de travailler avec nous sur ce projet.”
2. Récapitulatif de valeur : un rappel concis de ce qui a été livré et pourquoi c’est important. “Votre site est maintenant optimisé pour les recherches locales, ce qui devrait augmenter vos demandes de contact dans les prochaines semaines.”
3. La prochaine étape : une action concrète que le client peut faire pour maximiser les résultats, ou une information sur la suite. Évite le sentiment de “c’est fini, maintenant débrouillez-vous”.
4. La demande douce : une question ou une invitation à recommander. “Si vous connaissez d’autres dirigeants qui pourraient être dans la même situation, n’hésitez pas à leur parler de nous.” Pas d’incentive financier : juste une demande humaine.
Le moment idéal pour demander un avis Google
L’email post-achat est le meilleur moment pour demander un avis Google. Le client est satisfait, l’expérience est fraîche, et il est dans une disposition favorable.
Ajoutez directement le lien vers votre page d’avis Google avec un texte simple : “Si vous avez eu une bonne expérience, un avis sur Google nous aide énormément à nous faire connaître.” Le lien direct évite la friction de chercher votre fiche.
Ce qu’on n’écrit pas
❌ Ne pas transformer cet email en opportunité commerciale immédiate (upsell agressif)
❌ Ne pas être trop formel : c’est un moment de relation humaine, pas une communication corporate
✅ Cet email peut être automatisé dans Brevo avec un délai de 24h après l’ajout d’un contact dans votre liste “Clients”. Une fois configuré, il part sans que vous y pensiez.