Votre liste email regroupe des profils très différents : des prospects qui ne vous connaissent pas encore, des clients qui ont déjà acheté, des anciens clients inactifs depuis 6 mois, des personnes intéressées par un sujet précis mais pas par d’autres. Leur envoyer le même message produit les mêmes résultats médiocres pour tout le monde. La segmentation, c’est la pratique de diviser sa liste pour envoyer des messages adaptés à chaque groupe.
Pourquoi ça change tout
Un email reçu par quelqu’un à qui il ne s’adresse pas génère deux effets négatifs : il n’est pas ouvert (taux d’ouverture qui baisse), et dans le pire cas, il est signalé comme spam. Les deux nuisent à votre délivrabilité, c’est-à-dire à la capacité de vos futurs emails à arriver en boîte de réception.
Une liste de 300 contacts bien segmentée performe mieux qu’une liste de 3 000 contacts non segmentée.
Les segments de base pour une PME
Prospects actifs : ont téléchargé quelque chose, assisté à un webinaire, ou pris contact. Ils méritent un contenu plus commercial que les autres.
Clients actuels : ont déjà acheté. Leur envoyer de la publicité pour un service qu’ils ont déjà semble bizarre. Leur envoyer du contenu d’utilisation, des upsells pertinents, ou des demandes d’avis est plus approprié.
Contacts froids : inscrits depuis longtemps mais peu ou pas engagés. Une séquence de réactivation spécifique vaut mieux qu’une newsletter standard.
Par secteur ou problème : si vous avez des clients artisans ET des clients consultants, leurs enjeux marketing sont différents. Un message adapté à chacun performe mieux qu’un message généraliste.
Comment segmenter simplement
Dans Brevo, attribuez des tags à vos contacts (ex: "prospect", "client", "événement-juin"). Envoyez uniquement aux contacts avec un tag précis.
Segmentez selon les ouvertures : ceux qui ouvrent vos 3 derniers emails vs ceux qui n'en ont ouvert aucun. Stratégie et ton différents pour chaque groupe.
Par où commencer
Vous n’avez pas besoin de 10 segments dès le départ. Un seul est suffisant : séparer vos clients de vos prospects. Cette distinction seule transforme la qualité de vos emails.
✅ Dans Brevo, créez deux listes : “Clients” et “Prospects”. Lors de chaque ajout de contact, affectez-le à la bonne liste. C’est tout ce qu’il faut pour commencer à segmenter.