Une liste email qui dort est un problème à deux niveaux : les contacts inactifs nuisent à votre taux d’ouverture (et donc à votre délivrabilité), et vous perdez la relation avec des personnes qui avaient pourtant un intérêt pour vous à un moment donné. Un email de réactivation bien rédigé peut relancer une partie d’entre eux : et vous donner une occasion propre de retirer les autres.
Qu’est-ce qu’un contact inactif ?
La définition courante : un contact qui n’a ouvert aucun de vos 5 à 10 derniers emails. Dans Brevo, vous pouvez filtrer par “dernière activité” pour identifier ce segment.
La structure d’un bon email de réactivation
Objet : direct et honnête. “Vous nous avez perdu ?” ou “Vous êtes toujours là ?” fonctionnent mieux que des objets promotionnels. La surprise et l’honnêteté créent l’ouverture.
Corps : reconnaître l’absence de contact depuis un moment. Pas d’excuses, juste un constat neutre. “Ça fait un moment qu’on ne vous a pas vu dans nos emails.”
La valeur : une raison de rester. Rappel de ce que vous partagez, une ressource utile, ou une info nouvelle sur vos services.
Le choix : deux options claires. “Cliquez ici pour rester inscrit” ou “Cliquez ici pour vous désabonner proprement.” Donner le choix est perçu comme respectueux.
Pourquoi donner l’option de se désabonner
Contre-intuitif mais efficace. Proposer explicitement le désabonnement produit deux effets positifs :
- Les personnes qui n’avaient plus d’intérêt partent proprement. Votre liste devient plus saine.
- Ceux qui restent ont explicitement choisi de rester. Leur engagement repart à la hausse.
Une liste de 400 contacts actifs vaut davantage qu’une liste de 2 000 dont 70% n’ont rien ouvert depuis un an.
Fréquence et timing
Un email de réactivation s’envoie avant le “grand ménage”, pas après. Idéalement :
- Identifiez les contacts inactifs depuis 3 mois
- Envoyez l’email de réactivation
- Attendez 7 à 10 jours
- Retirez de votre liste ceux qui n’ont toujours pas réagi
Mardi ou jeudi matin, 9h-11h. Évitez le lundi (boîte pleine) et le vendredi (esprit déjà ailleurs).
Une fois par an est suffisant. Faire trop souvent des campagnes de réactivation signale un problème de fond dans votre email marketing régulier.
✅ Après l’email de réactivation, si vous obtenez 15 à 25% de taux d’ouverture, c’est un bon résultat. En dessous de 5%, votre liste était très froide. Nettoyez et repartez sur de meilleures bases.